SOPHIAHSI

在這次買一送一的活動中,

STARBUCKS 沒有咖啡的星冰樂系列,這問題,我得到很深刻的體悟.

在一整個下午的廝殺過後,我總算帶了兩杯可可碎片回家.

原諒我直白的言論,

在一次又一次的7-ELEVEN集點活動中,以一個大企業如統一,

在第一次活動時對於消費者所造成的不便或是不周到,是否在往後的活動中應得以有所改善?

誠如許多人所言的買不到想喝的飲品,最後一天排隊的人潮過多等.

對於統一企業一向樂於支持的我們,這次選擇提前換購STARBUCKS買一送一的飲品.

在兌換活動結束6月18日之前,我就前往不只一家門市想要購買咖啡系列的星冰樂.

為的是避開最後一天瘋狂的人潮與降低夥伴的工作壓力.

萬萬沒想到的是,多次的排隊,總是在排了長長的隊伍後,迫近了蛋糕檯,到達了收銀台後,

夥伴才告知"抱歉,現在沒有咖啡系列的星冰樂."

這是我排了1個多小時後所得到的答案,在從住家最近的門市,繞路到較遠的門市後所獲得的答案.

到了今天,抱著跟他拼了的精神,前往台北車站.

4,5家門市長長的人龍,甚至有門市只有雙果系列飲品可以提供冰沙.

最後落腳的門市是繞了第二圈的台北車站周邊了.

從門口快要跟公車站牌的隊伍一起排了,在等待的隊伍中,

聽到後邊的女生和朋友通著電話,向對方敲時間待會兒想把買一送一的咖啡分享給朋友.

聽到了,使人感到溫暖幸福.

別再說拿著集點卡的消費者貪小便宜之類的了.

我相信,許多人並不差那一份咖啡錢.單純是因為可以和朋友一起分享的爽快.

再者,活動既然都辦了,就要辦得漂亮,才能雙贏不是嗎?

星巴克販賣的早已不只是咖啡,而是一種生活態度.

在我一步一步到達了蛋糕櫃,靠近了收銀台.

夥伴在我要點飲料的瞬間,說出了似曾相識的句子"我們咖啡系列的星冰樂沒有了喔!"

"那請問有什麼?"

後面的女孩們細細的說出"那我們排隊是做什麼?"

女孩後面的一位媽媽"小姐,你這樣會不會太過份!我們排著麼久,都排到了才跟我們說."

誠實的說,我並沒有為夥伴聲援.

我了解他們的工作量大,也知道可能剛剛發生的事,今天發生了很多很多次在他們身上.

不過,這是他們的工作.     這是我心裡的感覺.

不是第一次辦活動,也不是到最後一天才發生的問題.

早早在數天前,就發生原物料短缺的問題.

我曾經自己呆想,可以出咖啡,為什麼出不了咖啡系列的星冰樂?

前幾次活動遇到這情況,總想,是機器的問題吧?也許?

經過了這麼多門市的經驗,我也就沒法為星巴克辯解些什麼了.

畢竟,我曾經很努力寫了封陳述事實且盡可能不以抱怨口吻相對的E-MAIL過去,

但是終究是石沉大海就是了.

STARBUCKS 還是 STRBUCKS,

在販賣生活態度的同時,是否也應該正視消費者的基本需求---一杯他們想喝的飲品.